میز ارتباطات مردمی بهزیستی آذربایجان‌غربی با حضور مدیرکل برگزار شد

به گزارش روابط‌عمومی اداره‌کل بهزیستی آذربایجان‌غربی؛

در این برنامه، مدیرکل بهزیستی آذربایجان‌غربی به همراه معاونان و کارشناسان تخصصی، به صورت چهره‌به‌چهره با مراجعان، مددجویان و خانواده‌های تحت پوشش دیدار و گفت‌وگو کرده و ضمن استماع مسائل، مشکلات، درخواست‌ها و پیشنهادهای آنان، دستورات لازم را برای بررسی، پیگیری و رفع مشکلات در چارچوب قوانین و مقررات صادر کرد.

رسول بابایان در حاشیه این نشست با تأکید بر اهمیت ارتباط مستقیم مدیران با مردم اظهار کرد: یکی از مهم‌ترین راه‌های ارتقای کیفیت خدمات، شنیدن بی‌واسطه مطالبات جامعه هدف و آگاهی از مسائل و دغدغه‌های آنان است. برگزاری میزهای ارتباطات مردمی فرصت ارزشمندی را فراهم می‌کند تا مدیران از نزدیک در جریان مشکلات قرار گرفته و تصمیمات لازم برای رفع موانع خدمت‌رسانی را اتخاذ کنند.

وی افزود: جامعه هدف بهزیستی سرمایه‌های انسانی این سازمان هستند و خدمت به آنان، وظیفه‌ای ارزشمند و مسئولیتی اجتماعی است. از این‌رو تلاش می‌کنیم با رویکردی مردم‌محور، پاسخگویی، تکریم ارباب‌رجوع و رسیدگی سریع به درخواست‌ها را در اولویت برنامه‌های خود قرار دهیم.
مدیرکل بهزیستی آذربایجان‌غربی با اشاره به گستردگی خدمات این مجموعه تصریح کرد: بهزیستی در حوزه‌های مختلف از جمله حمایت از افراد دارای معلولیت، زنان سرپرست خانوار، کودکان، سالمندان، افراد دارای آسیب‌های اجتماعی و سایر اقشار نیازمند خدمات متنوعی ارائه می‌دهد و طبیعی است که ارتباط مستمر با جامعه هدف، نقش مهمی در شناسایی نیازها و ارتقای کیفیت این خدمات داشته باشد.

بابایان خاطرنشان کرد: بسیاری از درخواست‌های مطرح‌شده در این میز ارتباطات مردمی، پس از بررسی کارشناسی، در همان جلسه تعیین تکلیف و برای مواردی که نیازمند پیگیری بیشتر بود، دستورات لازم به معاونت‌ها و واحدهای تخصصی صادر شد تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن اقدامات لازم انجام گیرد.
وی همچنین بر ضرورت تقویت فرهنگ پاسخگویی در مجموعه بهزیستی تأکید کرد و گفت: رضایت‌مندی مردم زمانی حاصل می‌شود که درخواست‌ها با دقت، عدالت، سرعت و احترام مورد رسیدگی قرار گیرد و این موضوع از اولویت‌های مهم مجموعه بهزیستی آذربایجان‌غربی است.
در جریان این برنامه، معاونان و کارشناسان تخصصی نیز ضمن بررسی پرونده‌ها و درخواست‌های مراجعان، راهنمایی‌های لازم را ارائه کرده و در موارد مرتبط، هماهنگی‌های لازم برای تسریع در روند رسیدگی به مشکلات انجام شد.

برگزاری میز ارتباطات مردمی، جلوه‌ای از رویکرد مردم‌محور اداره‌کل بهزیستی آذربایجان‌غربی در راستای افزایش تعامل با جامعه هدف، تقویت اعتماد عمومی و ارتقای کیفیت خدمات اجتماعی است؛ رویکردی که با هدف شنیدن صدای مردم، رفع موانع خدمت‌رسانی و تحقق عدالت در ارائه خدمات، به‌صورت مستمر در دستور کار این مجموعه قرار دارد.